Condiciones generales de contratación

Última actualización: 11 de junio de 2026

1. Prestador del servicio

2. Objeto: qué incluye el servicio

Atendyo es un servicio de asistente conversacional con inteligencia artificial para negocios. El pack contratado incluye:

• Asistente de IA instalable en tu web, disponible 24/7, que responde en más de 50 idiomas usando la información que tú le proporciones (tu web, tus catálogos y tus PDF).
• Conexión con WhatsApp: botón de WhatsApp en tu web o conexión completa con WhatsApp Business para que el asistente responda los mensajes de tu número de empresa.
• Conexión opcional con Shopify (catálogo y consulta segura de pedidos).
• Captación de contactos con aviso a tu email.
• Panel de control propio para configurar colores, textos, conocimiento e instrucciones del asistente, y para ver tus contactos.
• Mantenimiento y alojamiento del servicio.

Las respuestas del asistente se generan automáticamente mediante inteligencia artificial a partir de la información configurada por el cliente. Aunque el sistema está diseñado para responder solo con esa información, ningún sistema de IA está libre de errores: el cliente es responsable de revisar la información que le proporciona y la configuración de su asistente.

3. Precio y forma de pago

El precio del servicio es de 200 EUR de alta (pago único) más 10 EUR cada 3 meses en concepto de mantenimiento, IVA incluido en ambos importes. El pago se realiza de forma segura a través de la pasarela de Stripe. Para empresas y autónomos se emite factura con NIF a través de Stripe.

4. Activación tras el pago

La activación es inmediata y automática: al completarse el pago se crea tu cuenta y recibes un email con tu clave de acceso al panel y las instrucciones de instalación. Desde ese momento el servicio de alta queda completamente ejecutado y puedes configurar e instalar el asistente en tu web.

5. Duración, renovación y cancelación

• El mantenimiento se factura por trimestres (10 EUR cada 3 meses) y se renueva automáticamente, sin permanencia.
• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del trimestre ya pagado.
• Al cancelar la suscripción, o en caso de impago, el asistente se desactiva: deja de aparecer en tu web y de responder (también en WhatsApp). Los datos de tu cuenta no se borran automáticamente al desactivarse; puedes pedir su eliminación definitiva escribiéndonos (ver también el encargo de tratamiento).

6. Derecho de desistimiento

Este servicio está dirigido principalmente a empresas y profesionales (B2B), a quienes no resulta aplicable el derecho de desistimiento del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Si contratas como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin indicar motivo, escribiendo a comercial@flexigobe.com. Ahora bien, la prestación comienza inmediatamente tras el pago (la cuenta se crea y los accesos se entregan al momento): al contratar, el consumidor solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que, una vez el servicio de alta ha sido completamente ejecutado (cuenta creada y accesos entregados), pierde el derecho de desistimiento respecto de esa prestación ya ejecutada (arts. 103.a y 108 TRLGDCU). En caso de desistimiento dentro del plazo, se reembolsará la parte proporcional del mantenimiento no disfrutado; el importe del alta no será reembolsable en la medida en que esa prestación ya se haya ejecutado con tu consentimiento expreso.

7. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y lícita para el entrenamiento del asistente, y mantener actualizada la configuración de su negocio.
• No usar el servicio para fines ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
• Informar a sus propios usuarios del uso del asistente conforme a la normativa de protección de datos (ver el encargo de tratamiento, que incluye un párrafo listo para su política de privacidad).
• Custodiar sus claves de acceso al panel.

8. Garantía y soporte

El soporte se presta por email en comercial@flexigobe.com. Atenderemos cualquier incidencia del servicio con la mayor diligencia posible. Si contratas como consumidor, te asisten además las garantías legales del TRLGDCU para los servicios y contenidos digitales.

9. Limitación de responsabilidad

El prestador no será responsable de los daños indirectos ni del lucro cesante derivados del uso o la indisponibilidad del servicio, ni de las decisiones que el cliente o sus usuarios adopten basándose en respuestas generadas por la IA. La responsabilidad total acumulada del prestador quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo anterior limita o excluye la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse o excluirse (incluida la derivada de dolo o negligencia grave, o los derechos imperativos de los consumidores).

10. Opiniones de clientes

Las opiniones que se muestran en la web proceden de envíos voluntarios a través de nuestro formulario. Antes de publicarlas, comprobamos de forma razonable que provienen de usuarios que realmente han probado el producto. No compramos, fabricamos ni alteramos reseñas (Directiva (UE) 2019/2161 y normativa española de competencia desleal). El caso de ejemplo de flexigobe.com que aparece en la web es la tienda de nuestro fundador, y así se indica expresamente.

11. Modificaciones

El prestador podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales o del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán a los clientes con antelación razonable; si un cambio te perjudica, puedes cancelar antes de que entre en vigor (no hay permanencia).

12. Ley aplicable y fuero

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, salvo en el caso de consumidores, en el que será competente el juzgado del domicilio del consumidor. Los consumidores pueden acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.